Cronograma de actividades modulo II

Informe modulo I Proyecto

1.- DEFINICIÓN DEL PROYECTO

1.1- Diagnóstico Comunitario.

Para iniciar la descripción de la comunidad, se debe comenzar hablando del Dr. José María Carabaño Tosta, recordado médico nativo de Villa de Cura, egresado de la UCV en 1945 y luego se especializó en Ginecología y Obstetricia. Desde muy joven la política lo atrajo pues era un luchador por la democracia y por servir a los más pobres y necesitados. Fue un médico que tuvo enorme estatura profesional, quien se radicó en Aragua. Por su carácter, talento, don de gente y fino temperamento se ganó el respeto del gremio médico. Para 1946 es designado Director del Hospital de Villa de Cura, pero la década del 48 al 58 fue muy dura para él, pues fue perseguido y detenido por el régimen del General Marcos Pérez Jiménez, estuvo preso en la Cárcel Modelo, y fue expulsado del país, estuvo en Cuba, Nueva York y finalmente radicándose en España, y allí estudió Cirugía en la Universidad de Barcelona. Luego el gobierno le otorgó permiso para regresar al país pero confinado a la ciudad de Guanare, y ejerció su trabajo con mucha mística y visitando enfermos, era el único Obstetra de la zona. Al derrocamiento de la tiranía, se instaló en Maracay y fue designado Director del Hospital del Instituto Venezolano de los Seguros Sociales, el mismo que funciona en el sector “San José”. Ahí desplegó sus energías para el óptimo funcionamiento del centro y logró que muchos de sus jóvenes colegas pudiesen ir a realizar posgrados incluso en las mejores universidades del exterior. Y en su memoria fue bautizado Hospital “José María Carabaño Tosta”. Murió en 1976 a los 60 años a consecuencia de un infarto al corazón. Este personaje figuró desde la generación del 28 y ocupó los más relevantes cargos del país: Secretario de la Junta de Gobierno en 1945, Ministro de Relaciones Interiores y Presidente del Congreso Nacional entre otros.

El Hospital “DR. JOSÉ MARÍA CARABAÑO TOSTA”, está ubicado en la Avenida Principal de San José, cerca del Terminal de Pasajeros de Maracay, Estado Aragua, Municipio Girardot. En la actualidad (año 2015) está dentro de la categoría de Hospital tipo III, y tiene una capacidad de 167 Camas de Hospitalización, 22 camas para observación, 5 camas para Medicina Critica y 2 camas para Trauma Shock, perteneciente a la Red Hospitalaria del Instituto Venezolano de los Seguros Sociales (I.V.S.S.). Este centro asistencial suministra servicio de salud, hospitalización a la población que está ubicada en el territorio del estado Aragua, haciéndose extensivo a otros estados del país, dependiendo de la patología que presente un determinado paciente. Actualmente el hospital se encuentra en proceso de remodelación en gran parte de sus instalaciones, esta remodelación incluye la reestructuración, actualización e instalación de los equipos de computación en los diferentes departamentos del centro asistencial.

Debido al proceso de remodelación que se está llevando a cabo en el hospital, el Departamento de Informática, tiene diversas necesidades, de las cuales se pueden mencionar los siguientes:

Actualización e instalación de ordenadores en los diferentes departamentos del hospital, (se actualizan los equipos ya existentes y se están instalando nuevos equipos, a nivel de software y hardware).

Levantamiento del respectivo inventario de los equipos, tanto los nuevos como los ya existentes en el hospital, con su respectiva ficha técnica.

Mantenimiento correctivo y preventivo, de Software y Hardware en equipos de computación ya instalados (que ya estaban en existencia).

Capacitación del Personal para la manipulación de los ordenadores en cada departamento, ya que se están actualizando los existentes, y se está instalando equipos nuevos.

El equipo de trabajo abordara las necesidades descritas como el Mantenimiento Correctivo y Preventivo, de Software y Hardware en equipos de computación, y la Capacitación del Personal para la manipulación de los ordenadores en cada departamento; en las operaciones diarias del centro asistencial, la manipulación de los ordenadores se ha convertido en instrumentos de mejor atención a la ciudadanía en general, el mantenimiento preventivo es el destinado a la conservación de equipos o instalaciones mediante realización de revisiones y reparaciones que garanticen su buen funcionamiento y fiabilidad, y se le realiza a los equipos en condiciones de funcionamiento. Por otro lado, en el mantenimiento correctivo se repara y ponen en condiciones de funcionamiento aquellos que dejaron de funcionar o están dañados.

Si no se le da el apropiado mantenimiento correctivo y preventivo de los equipos de computación, estos aparatos suelen tener un comportamiento inestable que los hace más propenso a sufrir daños a largo plazo, requiriendo la reparación de estos equipos y la reducción de su vida útil. Para mantener un ordenador u otro dispositivo funcionando apropiadamente, se debe de realizar un mantenimiento preventivo periódicamente.

Por otro lado la capacitación del personal en la manipulación de los ordenadores en cada departamento, es de suma importancia, ya que el centro asistencial brinda un servicio de salud pública a la población en general y así responde a las necesidades de la comunidad, el incluir el uso de la informática como herramienta indispensable en el desarrollo de los procesos de atención a los usuarios del hospital, posibilitan un mejor desempeño administrativo en el personal que labora en el centro asistencial, para así prestar un servicio más eficaz y eficiente a la ciudadanía.

2.- Situación Problemática.

El Hospital “Dr. José María Caraballo Tosta” posee en sus diferentes oficinas equipos de computación, y debido a que son demasiados departamentos se le es difícil el realizar el mantenimiento preventivo y correctivo a todos los equipos de cada departamento, por ello se decidió realizar el mantenimiento preventivo y correctivo a un departamento especifico de la comunidad y a su vez capacitar al personal del mismo sobre el debido uso y cuidado de los equipos.

Como se ha explicado anteriormente el centro asistencial se encuentra en una fase de remodelación en varios de sus departamentos, y debido a esta situación el equipo que labora en el Departamento de Informática está realizando la instalación y actualización de los equipos informáticos a nivel de Software y Hardware, por ese motivo es prioritario la ejecución del mantenimiento preventivo, correctivo y la actualización de todos los sistemas informáticos del hospital, estas actividades la llevan a cabo los (2) dos Ingenieros en Informática de la comunidad.

Cabe destacar que al hacer la actualización a nivel de Software y Hardware a los equipos de computación del hospital, también es necesario impartirles talleres de capacitación al resto del personal administrativo que hace uso diario de estos equipos, ya que al instalar Software nuevo (sistemas operativos Linux) hay un cambio radical en las presentaciones y en los formatos de trabajo que se utilizan a diario en el centro asistencial, con estos talleres el personal se pondrá a la par de las nuevas tendencias tecnológicas en lo que a informática a nivel usuario se refiere.

3.- Objetivos de la Investigación.

Dentro de los objetivos de la investigación es el de aportar ciertas soluciones a los diversos problemas y carencias que pueden estar afectando a la comunidad del Hospital “Dr. José María Carabaño Tosta”, de la ciudad de Maracay del Estado Aragua, se describen a continuación el objetivo general y los objetivos específicos del proyecto.

3.1.- Objetivo General.

Realizar Mantenimiento Correctivo y Preventivo de Software y Hardware en Equipos de Computación, y Capacitación del Personal para la manipulación de los ordenadores del Hospital “Dr. José María Carabaño Tosta”, de la ciudad de Maracay del Estado Aragua.

3.2.- Objetivos Específicos.

Verificar el estado de los equipos

Detectar fallas y averías en los equipos

Diagnosticar los elementos o recursos a utilizar para la aplicación del mantenimiento

Operacionalizar el mantenimiento de software y hardware a los equipos que sea necesario

Contrastar el funcionamiento de los equipos luego de la realización del mantenimiento

Capacitar a la comunidad para la buena manipulación de los equipos.

4.- Justificación.

El propósito de este proyecto es el de dar una contribución a la comunidad del Hospital “Dr. José María Carabaño Tosta”, de la ciudad de Maracay – Estado Aragua, en el proceso de realización del Mantenimiento Correctivo y Preventivo de Software y Hardware en equipos de computación, y además dar capacitación al personal del centro asistencial, para la mejor manipulación de los equipos informáticos de la institución.

Estas actividades antes descritas son de mucha importancia tanto para la comunidad del hospital como para la población en general, debido a que los sistemas de Informática sean transformado en los últimos años en herramientas fundamentales para el buen desenvolvimiento de las actividades diarias de las instituciones públicas y privadas, esto es porque en estas instituciones se manipulan gran cantidad de información, tal es el caso del Hospital “Dr. José María Carabaño Tosta”, en donde se lleva el control y registro de citas, consultas, diagnósticos y tratamientos médicos de la gran cantidad de usuarios y pacientes que hacen uso de los servicios hospitalarios de la institución, el constar con equipos informáticos en optimas condiciones sumado a que el personal este bien capacitado en la manipulación de estos representa un gran beneficio para la comunidad en general, traduciéndose en mejor prestación de los servicios hospitalarios a la población en general.

5.- Alcances.

Lo que se espera lograr con la elaboración de este proyecto, es el lograr que el personal del Hospital “Dr. José María Carabaño Tosta”, tenga el conocimiento adecuado sobre el manejo y cuidado de los equipos con los que trabajan, así como se realizará el adecuado mantenimiento en software y hardware de los equipos para que tengan un mejor funcionamiento y rendimiento en las labores del personal. Mediante la realización del mismo, se espera sea ahorro y ayuda a la comunidad en materia de recursos técnicos, económicos y tiempo. Tomando en cuenta la ejecución efectiva de todo, la cual se espera sea en el menor tiempo posible para no causar atrasos en las actividades del personal del hospital. Así mismo se desea hacer una capacitación y orientación al personal para el correcto uso y cuidado de los equipos, para evitar así pequeñas fallas o errores en los mismos y prolongar su uso haciendo así que las tareas para el personal sean más fáciles como a su vez, sea en el tiempo estipulado sin retrasos en sus labores.

Por lo expuesto anteriormente, es evidente que la realización de este proyecto beneficia directamente a la colectividad en general, ya que la población que hace uso del hospital tendrá una atención más eficaz y eficiente.

6.- Las Técnicas e Instrumentos de Recolección de Información

Las Técnicas e Instrumentos de Recolección de Información que el Equipo de trabajo utilizaron y, describir en forma muy breve, los resultados arrojados luego de su aplicación.

Se ha recogido la información pertinente al trabajo de investigación por medio de entrevista realizada a los Ingenieros Operadores Del departamento de Informática del centro asistencial e igualmente por la observación in situ en las instalaciones, donde se ha podido constatar las situaciones que están afectando a esa comunidad en estudio, se pudo constatar que en la Institución existen algo más de 25 departamentos u oficinas, en los cuales se desarrollan todas las actividades diarias del centro asistencial, y existen un total de 105 equipos de Computación con sus respectivos periféricos, los equipos que tienen instalados son IBM, Clon y Lenovo, e igualmente que en el Departamento de Informática laboran dos (2) ingenieros en informática que están capacitados técnicamente y se encargan de realizar la instalación, mantenimiento y actualización de todos los ordenadores que forman parte de la red interna del hospital. Por otro lado se lleva un registro trimestral de reportes de fallas, fases de mantenimiento y que cuentan con las herramientas necesarias para ejecutar esas actividades, y que es necesario capacitación al personal que hace uso de los ordenadores en cada uno de los diferentes departamentos de la institución.

7.- Metodología de Empleada en la Investigación.

Para poder generar procesos de cambio, es necesario que se conozca la realidad del territorio en donde se quiere intervenir, una forma de hacerlo es a través de la Investigación acción participativa (IAP), que es la metodología que apunta a la producción de un conocimiento pro-positivo y transformador, mediante un proceso de debate, reflexión y construcción colectiva de saberes entre los diferentes actores de un territorio con el fin de lograr la transformación social, en esta metodología se combinan dos procesos, el de conocer y el de actuar, implicando en ambos a la población cuya realidad se aborda; es un proceso que combina la teoría y la praxis, y que posibilita el aprendizaje, la toma de conciencia crítica de la población sobre su realidad, su empoderamiento, el refuerzo y ampliación de sus redes sociales, su movilización colectiva y su acción transformadora.

En una IAP hablamos de objetivar la realidad en una dinámica de investigación que surge y se desarrolla como proceso en la complementariedad permanente de distintos saberes –el saber técnico, el saber cotidiano-. En este sentido, podríamos referirnos a una construcción dialéctica del saber que parte de considerar al objeto a investigar como sujeto (protagonista de la investigación) y a la finalidad de la investigación como transformación social. Este tipo de construcción, enmarcada en un proceso de investigación colectivo, genera como síntesis dinámica un nuevo conocimiento científico sobre una situación problemática determinada.

El proceso de IAP no culmina con la producción de conocimientos, sino que pretende actuar frente a las realidades sociales, considerando para su transformación la voz de los actores.

El eje central de la IAP debe plantearse como un proceso cíclico de reflexión-acción-reflexión, en el que se reorganiza la relación entre conocer y hacer, entre sujeto y objeto, configurando y consolidando con cada paso la capacidad de autogestión de los implicados. Es un contexto investigativo más abierto y procesual.

Metodológicamente supone un proceso modesto y sencillo al alcance de todos pero a la vez que lleve a la participación procesual, a asumir crítica y estructuralmente la realidad, a la reflexión seria y profunda de sus causas y tendencias, a conclusiones científicas, a estrategias concretas y realizables, a una planificación, a una praxis - acción renovada y transformadora en la que vaya interviniendo toda la comunidad, a una continua reflexión sobre la praxis para hacerla cada vez más liberadora y transformadora de la realidad.

Etapa de pre-investigación: Síntomas, demandas y elaboración de proyecto, detección de unos síntomas y realización de una demanda (desde alguna institución, generalmente administración local) de intervención.

Para realizar la investigación - acción se sigue el siguiente orden:

A.- Planteamiento de la investigación (negociación y delimitación de la demanda, elaboración del proyecto). Primera etapa. Diagnóstico. Conocimiento contextual del territorio y acercamiento a la problemática a partir de la documentación existente y de entrevistas a representantes institucionales y asociativos.

B.- Recogida de información.

C.- Constitución de la Comisión de Seguimiento.

D.- Constitución del Grupo de IAP.

E.- Introducción de elementos analizadores.

F.-Inicio del trabajo de campo (entrevistas individuales a representantes institucionales y asociativos).

G.- Entrega y discusión del primer informe. Segunda etapa. Programación. Proceso de apertura a todos los conocimientos y puntos de vista existentes, utilizando métodos cualitativos y participativos.

H.- Trabajo de campo (entrevistas grupales a la base social).

I.- Análisis de textos y discursos.

J.- Entrega y discusión del segundo informe.

K.- Realización de talleres. Tercera etapa. Conclusiones y propuestas. Negociación y elaboración de propuestas concretas.

L.- Construcción del Programa de Acción Integral (PAI).

M.- Elaboración y entrega del informe final. Etapa post-investigación: Puesta en práctica del PAI y evaluación. Nuevos síntomas.

Por lo antes descrito se ha escogido esta metodología de investigación debido a que se adapta a la realidad de la sociedad actual, en donde se busca aplicar nuevas tendencias en el campo educativo e investigación, es más directo y los datos son obtenidos de primera mano.

8.- Objetivos de Aprendizaje.

Al finalizar este proyecto los estudiantes deben obtener los siguientes objetivos de aprendizajes:

Objetivo General de Aprendizaje

Aplicar los conocimientos adquiridos a fin de realizar el mantenimiento correctivo y preventivo de software y hardware en equipos de computación, y capacitación del personal para la manipulación de los ordenadores del hospital “Dr. José María Carabaño Tosta”, de la ciudad de Maracay - estado Aragua.

Objetivos Específicos de Aprendizaje

Identificar las diferentes fallas o averías que pueden presentar los ordenadores de la comunidad, a nivel de Software y Hardware.

Resolver las fallas de los ordenadores recibiendo indicaciones e instrucciones de parte del personal técnico Informático de la comunidad.

Compilar datos para la elaboración de las fichas técnicas.

Operar con eficiencia y eficacia las herramientas necesarias en el Mantenimiento de los equipos de computación.

Organizar los registros de reportes de fallas y fichas técnicas de cada uno de las computadoras y sus periféricos.

Explicar a través de talleres y manuales técnicos, al personal administrativo de la comunidad la eficaz y eficiente manipulación de los equipos informáticos.

9.- Factores Internos y/o Externos (Matriz F.O.D.A.).

ANÁLISIS	FORTALEZAS - POSITIVO	DEBILIDADES-NEGATIVO
INTERNAS	-Excelente trato y disposición en prestar la colaboración al grupo de proyecto por parte del personal técnico del Hospital “Dr. José María Carabaño Tosta”. -Es de fácil acceso por la buena ubicación del centro asistencial. -Es una institución de gran trayectoria y con una estructura organizacional ya previamente constituida. -La experiencia y el conocimiento del personal técnico en la rama de la informática	-El centro asistencial se encuentra actualmente en fase de remodelación. -El desconocimiento del grupo de proyecto, del como es la ejecución de los diversos tipos de mantenimientos a los equipos informáticos, ya que están en proceso de formación. -El desconocimiento del sistema de trabajo en el Hospital, al principio hay un periodo de adaptación al ambiente en el cual se va a realizar el proyecto. -Solamente están (2) Ingenieros Informáticos en el Departamento de Informática.
EXTERNOS	OPORTUNIDADES	AMENAZAS
	-Apoyo del estado Venezolano a través del I.V.S.S. -La necesidad identificada por parte de los usuarios del centro asistencial. -Se cuenta con el financiamiento a disposición para la ejecución del proyecto (I.V.S.S.) -Está establecido un cronograma de actividades de la institución, existe una planificación previa para el mantenimiento de los equipos informáticos. -Se obtiene la oportunidad de adquirir nuevos conocimientos y experiencia de cómo funciona operativamente una institución de asistencia de salud pública. -Se están instalando nuevos equipos de computación y software en la institución.	-Debido a que es un hospital existe el riesgo de adquirir algún tipo de enfermedad, a pesar de que se va a realizar el proyecto en el Departamento de Recursos Humanos. -Ciertas limitaciones en el horario de ejecución del proyecto, motivado a los racionamientos de energía eléctrica implementados por el ejecutivo nacional. -Los racionamientos de energía eléctrica, pueden ocasionar daños en los equipos informáticos si no se toman las previsiones del caso. -La colisión que puede existir entre el horario de clases de la universidad con los horarios de ejecución del proyecto en la comunidad.